Организация работы Call-центра

Облачная АТС
виртуальный номер

Подробнее

Автоинформатор
голосовые рассылки

Подробнее

CRM
Облачное рабочее место

Подробнее

Как это работает?

Схема работы контакт-центра CLOFF

Создание call-центра с нуля

Облачное рабочее место CLOFF – это набор облачных сервисов, которые позволят вам создать полнофункциональный call-центр с нуля здесь и сейчас.

  • Многоканальный номер – обеспечит прием всех входящих звонков независимо от их количества.
  • SIP-телефония – удобный и недорогой способ организовать исходящую связь.
  • Облачная CRM-система – полноценное рабочее место оператора call-центра в окне вашего интернет-браузера.

Облачный сall-центр CLOFF – это наш вклад в ваш бизнес.
Подключайтесь к Облачному рабочему месту CLOFF и вы получите полностью адаптированный к нуждам вашего бизнеса колл-центр.

Облачное рабочее место CLOFF –
полноценное пространство оператора call-центра.

При обращении в нашу компанию вы получите полностью адаптированный к нуждам вашего бизнеса call-центр, так как получите решение напрямую из рук экспертов-разработчиков.
Аренда виртуального офиса CLOFF это:

  • полная адаптация к нуждам вашего бизнеса,
  • интеграция с любыми вашими системами,
  • экспертный подход к решению задач любой сложности,
  • широкий набор дополнительных сервисов.

Колл центр можно использовать для решения самых разных задач:

Продажи

Обработка входящих
и исходящих звонков

Организация сервисных служб
и горячих линий

Облачное рабочее место CLOFF – это простое решение для:

  • создания собственного колл-центра,
  • повышения эффективности отдела продаж,
  • проведения маркетинговых и социологических исследований,
  • организации горячих линий,
  • работы с клиентами и должниками.

Возможности облачного Call-центра

Обработка входящих вызовов

  • Гибкие настройки маршрутизации звонков
  • Подключение Ваших номеров
  • IVR-приветствие и меню
  • Фильтрация по АОН и по регионам
  • Черные и приоритетные списки абонентов
  • Всплывающие карточки из СРМ

Обработка исходящих вызовов

  • Автодозвон с переводом на оператора
  • Работа в браузере без дополнительного ПО
  • Встроенная CRM с карточками клиента
  • Экспорт/импорт базы в формате Excel или через API
  • Сценарии разговора
  • Режим суфлёра

Управление и контроль сотрудников

  • Контроль присутствия оператора на рабочем месте
  • Установление нормативов работы для операторов
  • Запись всех разговоров
  • Конструктор диалогов для операторов
  • Распределение операторов по группам и проектам
  • Возможность кастомизации отчетов по требованиям

Не нашли нужной функции?

Обратитесь к нам!
Скорее всего, данный функционал уже реализован.
Позвоните нам по номеру 8 800 555-85-90

Или оставьте свой номер телефона и мы сразу Вам перезвоним!

Перезвоните мне

CRM для операторов и их руководителей

Аренда рабочего места в виртуальном офисе CLOFF предоставляет Вам возможность работы в системе CRM.
В Вашем распоряжении будут:

  • подробная статистика разговоров операторов колл-центра,
  • воронка продаж и другие отчеты,
  • гибкие настрокий структуры и внешнего вида клиентской базы,
  • всплывающие карточки клиента при входящем звонке,
  • удобная система работы с документацией по каждому клиенту,
  • планирование рабочего времени при помощи задач,
  • возможность использования голосовых и текстовых рассылок,
  • сценарий телефонных продаж для уверенного разговора с клиентом.

Режим супервайзера (мониторинг колл-центра)

Особый режим для контроля работы операторов call-центра позволит руководителю:

  • подслушать разговор оператора с клиентом и взять на себя инциативу, если оператор неверно ведёт диалог с клиентом;
  • подсказать оператору, как лучше вести разговор с клиентом;
  • перехватить разговор оператора с клиентом и провести диалог самостоятельно;
  • завершить разговор оператора с клиентом принудительно;
  • присоединиться к разговору (начать конференцию) оператора;
  • перевести клиента на другого оператора, если другой оператор в сети и не занят другим разговором.

Преимущества сервиса Колл-центр от CLOFF

  • Услуги напрямую от разработчика! Работаем с 2001 года, являемся лицензированным оператором связи.
  • Работа прямо из браузера без дополнительного ПО и оборудования, мобильное приложение.
  • Быстрая интеграция с внешними сервисами (CRM, системы учета).
  • Техническая поддержка 24/7: решаем все вопросы в онлайн-режиме.
  • Личный менеджер помогает в настройке и освоении сервиса.

Сколько стоит рабочее место оператора контакт-центра?

До 5 пользователей 3000 р. в месяц
Дополнительный пользователь +500 р. в месяц
Цены указаны в рублях.
Проба Старт
1
Пользователь
3
Пользователя
0
 руб./мес.
990
 руб./мес.
Развитие Бизнес
7
Пользователей
15
Пользователей
2200
 руб./мес.
4400
 руб./мес.
Магнат Премиум
50
Пользователей
100
Пользователей
12500
 руб./мес.
24000
 руб./мес.
VIP
150
Пользователей
34500
 руб./мес.

Исходящая связь для call-центра

Вы можете воспользоваться услугой исходящией связи от Омикрон по нашим тарифам.
К вашим услугам проверенная годами IP-телефония, круглосуточная техподдержка и подробная консультация наших менеджеров.

Либо Вы можете воспользоваться услугой исходящей связи Вашего оператора.
В этом случае тарификация разговоров производится по тарифам оператора.

Для подробного рассчёта обратитесь к специалистам компании по бесплатному номеру
8 800 555-85-90

Наши “фишки”:

  • Кастомизация – настройка индивидуальных алгоритмов обработки входящих звонков, создание гибких сценариев для исходящего обзвона, динамические шаблоны для построения бизнес-процессов с вашей спецификой, персонализация отчетов;
  • Автоматизация колл-центра – обработка входящих звонков в автоматическом режиме, настройка автодайлера для исходящих звонков, постановка задач с активацией по времени или изменению статуса;
  • Контроль – запись всех разговоров, присоединение к разговору, подробная статистика;
  • Надежность – бесперебойную работу вашего call-центра обеспечивает промышленное оборудование операторского класса;
  • Интеграция облачного колл-центра с CRM и IT – взаимодействие и обмен данными со сторонними информационными системами пользователя.

Примеры

Call-центр для интернет-магазина

Хотите увеличить эффективность продаж в два и более раза?

Тогда вы наверняка задумывались о том, что чем быстрее ваш сотрудник свяжется с потенциальным заказчиком, тем больше вырастет вероятность продажи.
Также всем известно, что качественный сервис, повышая лояльность клиентов, в несколько раз усиливает их намерение купить.
Функционирование любого современного интернет магазина невозможно без колл-центра, в работу которого входит как прием обращений, так и справочно-информационная поддержка клиентов и партнеров (горячая линия, телефонные продажи, проведение опросов и пр).

Аренда виртуального офиса CLOFF помогает решать следующие задачи:

  • Прием обращений по каналам взаимодействия (прием звонков по телефону с сайта, почты или лайф-чата).

  • Телефонная поддержка клиентов магазина.

  • Автоинформирование клиентов о поступлении заказов.

  • Автоинформирование клиентов о статусе заказа.

  • Оперативное взаимодействие с поставщиками и партнерами магазина.

Кроме того, колл-центр в облаке позволит:

  • Сократить затраты на обслуживание заказов.

  • Установить тесный контакт с клиентами и повысить их лояльность.

  • Расширять количество операторов в зависимости от сезонной нагрузки.

  • Проводить аудит обработанных заявок.

Преимущества организации облачного колл-центра под ключ

  • Автоматизация колл-центра раз и навсегда решает проблему занятой телефонной линии, отсутствующих на месте операторов.
  • Виртуальные АТС, на базе которых работают облачные call-центры, надежны, доступны в любой точке мира.
  • Количество пользователей и функционал колл-центра можно увеличить или сократить в любое время через личный кабинет.
  • Объединение компьютеров и телефонов в единую систему выводит обслуживание клиентов на принципиально новый уровень.
  • Расширяет потенциальную базу клиентов и увеличивать объемы продаж, в том числе за счет круглосуточной доступности;
  • Формирует положительный имидж компании, позволяет проводить эффективные рекламные акции;
  • Обеспечивает оптимальную организацию работы операторов колл-центра;
  • Пропадает необходимость покупать оборудование, программное обеспечение или лицензию.
  • Разработкой сервиса и техническим сопровождением занимаемся мы.

Организация и внедрение облачного call-центра с нуля позволяет сократить в несколько раз не только первоначальные расходы, но и в дальнейшем сэкономит ваши средства.

Кому необходима организация работы call-центра с нуля

  • Компаниям, осуществляющим прямые продажи.
  • Компаниям, ежедневно контактирующим с большим количеством потребителей.
  • Центрам социологических исследований и маркетинговым бюро.
  • Крупным интернет-магазинам.
  • Бизнесу, заинтересованному во взаимодействии с целевыми клиентами.
  • Фирмам, для которых телефонная связь является одним из основных инструментов продаж.

Доверьте организацию колл-центра под ключ нашим специалистам и вы получите взамен лояльных клиентов для своего бизнеса!

Остались вопросы? Звоните!

8 800 555-85-90

ЗВОНОК ПО РФ БЕСПЛАТНЫЙ

VOTBOX ©
2001-2019

8 812 335-05-15
8 495 785-21-01
8 800 555-85-90

Звонки по всей России бесплатно

Техподдержка 24/7


Пополнение баланса Visa MasterCard Сбербанк Яндекс.Деньги Qiwi

Отзывы о нас на CRMindex
×

Восстановление пароля CLOFF

Войти в CLOFF
×

Восстановление пароля VOTBOX

Войти в VOTBOX
CLOFF
VOTBOX
×

Войти в кабинет CLOFF

Забыли пароль? Перейти к регистрации
×

Войти в кабинет VOTBOX

Забыли пароль?
×

Регистрация в CLOFF

×
×

Заявка на персональную консультацию

Ваша заявка принята!
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.

Нажимая кнопку, вы даете своё согласие c политикой обработки персональных данных.

Россия+7
Беларусь+375
Украина+380
Казахстан+7
Австралия+61
Австрия+43
Азербайджан+994
Албания+355
Алжир+213
Ангилья+1264
Ангола+244
Андорра+376
Антигуа и Барбуда+1268
Аргентина+54
Армения+374
Аруба+297
Афганистан+93
Багамы+1242
Бангладеш+880
Барбадос+1246
Бахрейн+973
Белиз+501
Бельгия+32
Бенин+229
Бермуды+1441
Болгария+359
Боливия+591
Босния и Герцеговина+387
Ботсвана+267
Бразилия+55
Бруней-Даруссалам+673
Буркина-Фасо+226
Бурунди+257
Бутан+975
Вануату+678
Великобритания+44
Венгрия+36
Венесуэла+58
Виргинские острова, США+1340
Вьетнам+84
Габон+241
Гаити+509
Гайана+592
Гамбия+220
Гана+233
Гваделупа+590
Гватемала+502
Гвинея+224
Гвинея-Бисау+245
Германия+49
Гибралтар+350
Гондурас+504
Гонконг+852
Гренада+1473
Гренландия+299
Греция+30
Грузия+995
Гуам+1671
Дания+45
Джибути+253
Доминика+1767
Доминиканская Республика+1829
Египет+20
Замбия+260
Зимбабве+263
Израиль+972
Индия+91
Индонезия+62
Иордания+962
Ирак+964
Иран+98
Ирландия+353
Исландия+354
Испания+34
Италия+39
Йемен+967
Кабо-Верде+238
Камбоджа+855
Камерун+237
Канада+1
Катар+974
Кения+254
Кипр+357
Киргизстан+996
Кирибати+686
Китай+86
КНДР+850
Колумбия+57
Коморы+269
Конго+242
Корея Южная+82
Коста-Рика+506
Кот д'Ивуар+225
Куба+53
Кувейт+965
Лаос+856
Латвия+371
Лесото+266
Либерия+231
Ливан+961
Ливия+218
Литва+370
Лихтенштейн+423
Люксембург+352
Маврикий+230
Мавритания+222
Мадагаскар+261
Макао+853
Малави+265
Малайзия+60
Мали+223
Мальдивы+960
Мальта+356
Марокко+212
Мартиника+596
Мексика+52
Микронезия+691
Мозамбик+258
Молдова+373
Монако+377
Монголия+976
Монтсеррат+1664
Мьянма+95
Намибия+264
Науру+674
Непал+977
Нигер+227
Нигерия+234
Нидерланды+31
Никарагуа+505
Ниуэ+683
Новая Зеландия+64
Новая Каледония+687
Норвегия+47
ОАЭ+971
Оман+968
Остров Норфолк+672
Острова Кука+682
Острова Теркс и Кайкос+1649
Пакистан+92
Палау+680
Панама+507
Папуа-Новая Гвинея+675
Парагвай+595
Перу+51
Польша+48
Португалия+351
Республика Македония+389
Реюньон+262
Руанда+250
Румыния+40
Самоа+685
Сан-Марино+378
Сан-Томе и Принсипи+239
Саудовская Аравия+966
Свазиленд+268
Северные Марианские острова+1670
Сейшелы+248
Сенегал+221
Сент-Винсент и Гренадины+1784
Сент-Китс и Невис+1869
Сент-Люсия+1758
Сербия+381
Сингапур+65
Сирия+963
Словакия+421
Словения+386
Сомали+252
Судан+249
Суринам+597
США+1
Сьерра-Леоне+232
Таджикистан+992
Таиланд+66
Тайвань (Китай)+886
Танзания+255
Тимор-Лесте+670
Того+228
Токелау+690
Тонга+676
Тринидад и Тобаго+1868
Тувалу+688
Тунис+216
Туркменистан+993
Турция+90
Уганда+256
Узбекистан+998
Уоллис и Футуна+681
Уругвай+598
Фарерские острова+298
Фиджи+679
Филиппины+63
Финляндия+358
Фолклендские острова+500
Франция+33
Французская Гвиана+594
Французская Полинезия+689
Хорватия+385
Центрально-Африканская Республика+236
Чад+235
Черногория+382
Чехия+420
Чили+56
Швейцария+41
Швеция+46
Шри-Ланка+94
Эквадор+593
Экваториальная Гвинея+240
Эль-Сальвадор+503
Эритрея+291
Эстония+372
Эфиопия+251
Южная Африка+27
Ямайка+1876
Япония+81
Задать вопрос
Хотите, мы перезвоним Вам за 29 секунд? Звонок бесплатный.
Выберите удобное для Вас время
Звонок!
Выбранное время недоступно. Повторите Ваш выбор.
Нажимая кнопку «Звонок!», я даю согласие на обработку персональных данных
Введите корректный номер телефона
Заказать обратный звонок
Хотите, мы перезвоним Вам за 29 секунд? Звонок бесплатный.
Введите корректный номер телефона
К сожалению, нас сейчас нет на месте. Оставьте свой номер телефона и мы перезвоним в удобное для Вас время.
Выбранное время недоступно. Повторите Ваш выбор.
Звонок!
Идёт соединение...
Осталось до соединения с оператором
29.00
сек
Нажимая кнопку «Звонок!», я даю согласие на обработку персональных данных
CLOFF_logo_ext file_sign file_dollar file_template print_new email_alt dots_reg_h dots_reg_v bars delete_outline_alt attach_money calend guest bed_double bed_two chevron_left chevron_right chevron_right_w caret_up caret_down caret_down quest_circle_solid clock exit_new excl_triangle_solid check pet_paw
CLOFF_logo_ext file_sign file_dollar file_template print_new email_alt dots_reg_h dots_reg_v bars delete_outline_alt attach_money calend guest bed_double bed_two chevron_left chevron_right chevron_right_w caret_up caret_down caret_down quest_circle_solid clock exit_new excl_triangle_solid check pet_paw